DENPASAR | patrolipost.com – Salah satu layanan terbaik yang dimiliki Honda untuk konsumen setianya dalam menemani aktivitasas sehari-hari yakni layanan Honda Care. Mengambil istilah care, layanan ini memiliki dua fasilitas yaitu Customer Assistance dan Road Emergency.
Layanan servis dilakukan di lokasi atau di rumah sesuai permintaan jika konsumen tidak memiliki waktu luang untuk datang ke bengkel resmi Honda. Ini merupakan fasilitas dari Customer Assistance dengan dikenakan biaya ekstra sebesar Rp 20 ribu per kedatangan.
Sedangkan Road Emergency merupakan penanganan pertama atas masalah yang dihadapi konsumen di jalan dan langsung ditangani di lokasi oleh agent Honda Care. PIC Honda Care Bali, Ngurah Palguna, mengatakan layanan Honda Care hingga saat ini sangat dirasakan oleh konsumen khususnya wilayah Bali.
Layanan ini sebuah solusi bagi konsumen apabila mengalami masalah di jalan. Sejak resmi dipublikasikan pada 1 Mei 2012, Honda Care sudah mendapatkan perhatian yang positif dari konsumen setia Honda. Tercatat di tahun 2019 sebanyak 5.370 penanganan oleh agent Honda Care dan di 2020 tercatat 8.879 konsumen yang dibantu dengan layanan Honda Care.
“Atensi konsumen Honda di Bali yang menggunakan layanan Honda Care semakin meningkat dan ini membuktikan bahwa konsumen sudah bisa merasakan manfaat dan benefit dari layanan ekstra yang diberikan ketika konsumen sudah membeli sepeda motor Honda. Dengan kepercayaan masyarakat ini, kami terus meningkatkan kesiagaan seluruh agent untuk melayani konsumen dengan layanan terbaik dari Honda Care,” katanya.
“Apalagi sekarang musim hujan, tentunya agent kami selalu siap untuk membantu saat konsumen menghubungi call center Honda Care melalui telepon di nomor 0361-438008 atau ke no HP 0811385851. Kami juga bisa dihubungi melalui call/WhatsApp di luar jam kerja/libur atau malam hari. Agent Honda Care kami siagakan 24 jam,” tambah Ngurah Palguna.
Dalam melayani konsumen agent Honda Care tetap menerapkan protokol Kesehatan (prokes) dengan wajib menggunakan masker, membawa hand sanitezer dan cairan disinfektan. Layanan Road Emergency yang ditangani Honda Care adalah dengan berbagai kondisi seperti motor mati, ban bocor, dan busi mati. Untuk saat ini sementara waktu operasional layanan Honda Care dibatasi dulu hingga pukul 22.00 Wita.
Ini sesuai imbauan pemerintah terkait pembatasan kegiatan masyarakat, Honda Care meng-cover area Bali dan disupport oleh mekanik berpengalaman dan sudah tersertifikasi resmi oleh pabrikan. Layanan Honda Care ini tanpa dikenakan biaya (free), konsumen cukup membayar penggantian sparepart apabila ada yang diganti. Sampai dengan saat ini 102 agent Honda Care dipastikan beroperasional menjangkau seluruh kabupaten di Bali.
“Honda Care sangat membantu kami saat banjir kemarin, kami tidak perlu lagi mendorong motor yang mogok, mekaniknya datang dengan cepat dan menghubunginya pun sangat mudah, serta free tidak dikenakan biaya, terima kasih Honda,” ungkap Putu Sudana, salah satu konsumen yang menggunakan jasa layanan Honda Care. (529)
